腾讯企业邮箱线上购买转账打款后，退款处理流程
作者：企业邮箱 发布于：2018-11-22 点击量： 152
线上购买的客户首先看完我这段话在决定是否线上购买，想要购买更便宜的请与腾讯企业邮箱联系，腾讯企业邮箱腾讯企业邮箱的代理会给你比官网上更便宜的价格，更多的赠送年限（要不大家都官网上买了，腾讯代理商怎么活？一定要记住这句话，代理商可以给你更便宜的价格）。好了接着看下面的处理流程（注意怎么退款）。
与用户确认管理端-订单管理，当前的状态（支付成功或待确认、支付异常）
（1）：支付成功
step1:请管理端-订单管理申请退款（支持30天内无理由退款）
step2:腾讯方审核（审核周期待定，可以答复3-5个工作日）—审核通过—财务发起退款流程（7—15个工作日）—流程结束退款，费用将会在1-2个工作日到达绑定的银行卡；
（2）：待确认、支付异常
step1:请用户提供管理端-订单管理，对应订单的详情截图（包括收款账号、收款户名、支付金额）；再提供线下转账银行流水信息或者截图
step2:根据提供信息，匹配以下情况处理：
A：线下转账时，账户不正确，费用直接被银行侧拒绝没有到达腾讯，那么费用会在银行侧直接退回，退回时间预计是1-3个工作日（大部分是及时退款），不需要腾讯介入。 说明：线下转账的收款账号是：8172 8229 9610 001（腾讯对公账号固定的）+ 数字（每个订单不固定的），收款户名：深圳市腾讯计算机系统有限公司；当用户提供的线下转账银行流水中对公账号或者收款户名（两者其一）不正确时，费用都不会到达腾讯
B：线下转账时，管理端页面填写账号名称与线下支付填写账户名称不一致，导致支付未成功，但是实际费用已到达腾讯。这种情况用户会收到微信通知建议用户管理端—订单管理修改账户名称，修改后系统会实时验证，会显示支付成功。如用户长时间不根据引导修改，那么系统不会自动退款，需要用户主动找客服后引导用户修改名称订单成功支付后在管理端页面申请退款。
C：线下转账时，账户是腾讯但是非企业邮订单指定账号，比如历史购买已付款再次续费直接按历史购买的收款账号支付（当前逻辑是一个订单号对应一个收款账户），这类情况费用已到腾讯但是无法找到对应订单属于异常记录，管理端支付未成功没有申请退款入口，这种情况用户不需要任何操作，系统会自动发起退款流程，流程如下：异常订单同步至退款审核系统—渠道审核通过（审核时间5个工作日）—同步至财务系统自动退款（7-15个工作日）
D：线下转账时，账户以及账户名称正确但是金额不匹配，这类情况费用已到腾讯但是无法找到对应订单属于异常记录，管理端支付未成功没有申请退款入口，这种情况用户不需要任何操作，系统会自动发起退款流程，流程如下：异常订单同步至退款审核系统—渠道审核通过（审核时间5个工作日）—同步至财务系统自动退款（7-15个工作日）
E：线下转账时，正确打款至腾讯账号但是金额未到达腾讯（也就是管理端订单显示未支付）时用户管理端取消订单，这种情况系统不会自动退款，需要用户反馈至客服，提供管理员账号以及汇款凭证等信息排查确认后，腾讯方发起退款。 （3）确认正确打款：腾讯方收到费用后几个小时左右可以生成订单，但是费用从银行到达腾讯方需要一定时间具体以银行到账为准。
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