腾讯企业邮箱管理端通讯录搜索不到用户，如何处理？
作者：企业邮箱 发布于：2020-04-21 点击量： 96
范围：针对新版用户
注意：
1.需要确认用户反馈的企业邮箱是否是别名邮箱，新版不支持使用别名邮箱进行搜索。如果是别名邮箱，请用户使用主账号进行搜索确认是否存在通讯录中。
2. 需要确认企业邮箱回收站是否有相关的邮箱记录，如果企业邮箱回收站有相关邮箱记录，可以指引用户重新分配即可；如果用户表示非本人操作进入回收站，需要核查原因，可以收集信息提单。
非上面情况，那么出现的场景：通过企业QQ创建的帐号、通过API创建的成员导致搜索不到
处理方法：用户新创建一个成员企业邮箱，后台协助将异常账号的邮件备份至新创建邮箱对应的存储位置；邮件备份成功后，后台会将异常账号删除，再将新创建账号前缀改为之前异常账号的前缀（如没有多余手机号，可以使用激活码创建备份邮件后再使用手机号激活）
需要提供以下信息提单：
1、管理员账号、搜索不到的成员账号、搜索操作的时间点、搜索不到截图，邮箱回收站页面截图，操作日志截图；
2、新建的账号；新建账号容量不够，需要工单说明，如异常账号已使用容量8G，新建普通账号只有2G，那么需要工单说明，这种情况后台处理人员会扩容新建邮箱跟异常邮箱一致。
3、与用户确认并在工单说明“是否需要将新建账号修改为之前异常账号的前缀，如需要修改后台则在备份邮件之后删除异常账号
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